Hilfe / Support

Hast du Fragen oder etwas nicht gefunden?

Hier findest du alles was du brauchst:

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues Passwort?

Einfach auf "Mein Konto" klicken und zur Anmeldung gehen. Dort auf "Passwort vergessen". Geb die registrierte Mailadresse in das Feld ein und klicke auf "E-Mail senden". Von uns kommt dann eine E-Mail mit einem Link. Auf den darin enthaltenen Link klicken, um das Passwort zu ändern.

 

Kann ich auch telefonisch oder schriftlich bestellen?

Neben der Bestellung in unserem Onlineshop kannst du auch per Mail bestellen oder direkt bei uns anrufen. Du erreichst uns unter susanne@onemillionfruits.de oder direkt im Laden unten 02841 / 66712 während unserer Öffnungszeiten (Mo - Fr 10:00 - 18:00 & Sa 10:00-16:00 Uhr). 

Oder du kommst direkt zu uns in den Laden und reservierst deine Lieblingssorten vor Ort (in der Goebenstraße 4,   in 47441 Moers)  Diese Wege sind jedoch nur mit Vorkasse möglich.

 

Kann ich auch vorbestellen und auf einer Veranstaltung abholen?

Ja, dass funktioniert im Prinzip ganz einfach. Du meldest dich spätestens eine Woche vor der Veranstaltung, die du besuchen möchtest, bei uns. Dies kannst du entweder telefonisch (unter 02841/66712) oder per E-Mail (an susanne@onemillionfruits.de) erledigen. Dann kannst du uns einfach sagen, was du gerne hättest. Die Rechnung begleichst du via Vorkasse und schon steht dein Päckchen für dich am jeweiligen Messestand bereit.

Diese Vorgehensweise ist besonders dann wichtig, wenn du weißt, dass du z.B. erst am dritten Tag einer Veranstaltung Zeit hast, uns zu besuchen. Sicher ist sicher und man weiß ja nie, nicht dass deine Lieblingssorte ausverkauft ist.

 

Wie bekomme ich die köstlichen Reste aus den Gläserecken?

Da wir einzigartige Produkte herstellen, haben wir uns auch für eine außergewöhnliche Form entschieden. Die kleinen und großen eckigen Gläser bieten mehr Platz für Köstlichkeiten und lassen sich auch in deinem Vorratsschrank besser stapeln als runde.

Wenn du trotz langer Zunge und gelenkigen kleinen Fingern noch nicht alles aus den Ecken bekommen hast hier unser Tipp: Vor allem bei süßen Fruchtaufstrichen geben wir gerne einen Schluck Flüssigkeit dazu, z.B. Rotwein, Essig oder auch Sahne. Dann drehst du das Glas wieder zu und schüttelst bei verschlossenem Deckel so lange, bis sich eine köstliche Sauce gebildet hat. Diese kannst du dann als Dressing (mit Essig) oder als Dessertsauce über Eis und Pudding gießen (mit Sahne). So geht kein Fitzelchen verloren.

 

Warum sieht das Produkt anders aus als bei meiner letzten Bestellung?

Da es sich um Naturprodukte handelt, kann die Optik wie z.B die Farbe eines Produkts je nach Charge unterschiedlich ausfallen. Eine Erdbeersorte ist z.B. am Saisonbeginn viel heller als zum Ende hin. Geschmacklich sind jedoch beide Varianten köstlich und von gleicher Qualität.

 

Wieso verwendet ihr Konservierungsstoffe, z.B. in den Fruchtauftrichen?

Unser Hauptfokus liegt bei allen Produkten, auf der natürlichen Grundbeschaffenheit der Zutaten. Nicht nur bei den Fruchtaufstrichen ist es wichtig, dass sie, zusätzlich zur guten Qualität, eine produktspezifische Haltbarkeit aufweisen. Hier achten wir besonders darauf, einen hohen Fruchtanteil zu gewährleisten. Einige Sorten brauchen von sich aus nicht so viel Zucker, da sie selbst fruchtig süß sind. Um das Produkt jedoch trotzdem lange haltbar zu machen, muss dann eine geringe Menge Konservierungsstoff eingesetzt werden. Dieser ist bereits im klassischen Gelierzucker enthalten und wird von uns nicht extra hinzugefügt.

 

Habt ihr einen Katalog, den ihr mir schicken könnt?

Unser umfangreicher Onlineshop bietet zu jeder Zeit den aktuellsten Überblick über das vorhandene Sortiment. Da wir großen Wert auf saisonale Produkte legen, ist es uns nicht möglich nur einen immer gültigen Katalog zu erstellen. Wenn du immer auf dem laufenden sein möchtest, melde dich doch gerne zu unserem Newsletter an.

 

Ich möchte mehr bestellen, als im Shop möglich. Geht das?

Schön, dass dich unsere Produkte so begeistern. Natürlich kannst du mehr bestellen, als zur Zeit im Shop vorrätig ist. Schreib uns dazu bitte eine E-Mail an susanne@onemillionfruits.de. Dann besprechen wir alle Details und fangen mit der Produktion, extra für dich, sofort an.

 

Wieso sind nicht alle Produkte zu jeder Zeit verfügbar?

Da wir großen Wert aus saisonale und regionale Zutaten legen, kann es aufgrund von Lieferengpässen oder weiteren Gründen, wie z.B. Ernteausfällen oder bei zu starkter Hitze, schon einmal dazu kommen, dass dein Lieblingsprodukt zur Zeit nicht lieferbar ist. Bevor wir also die Rohzutaten einmal um die Welt fliegen lassen, verzichten wir lieber eine gewisse Zeit darauf und bieten es wieder an, sobald der Bauer von nebenan das go gibt.

 

Wie erfahre ich, ob ein Produkt wieder verfügbar ist?

Leg dein Lieblingsprodukt einfach in deine Merkliste, dann wirst du benachrichtigt, wenn es wieder verfügbar ist. ODER du schreibst uns einfach direkt eine Nachricht und wir rücken diese Sorte dann auf der Produktionsliste ganz nach oben. Extra für dich ;-)

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns kannst du nach Herzenslust shoppen und dich durchprobieren. Du kannst aber auch eine Kleinigkeit bestellen. Ganz wie du möchtest.

 

Ich möchte eure Produkte als Wiederverkäufer anbieten. Wie kann ich das?

Es freut uns sehr, dass dir unsere Produkte so gut gefallen. Schreib uns einfach eine E-Mail an susanne@onemillionfruits.de. Die Einzelheiten besprechen wir dann gemeinsam.

 

 

 

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